Citroën Services ofrece una amplia y moderna oferta de aplicaciones y servicios digitales que relacionan a conductor y vehículo.
El mundo del automóvil cambia de manera vertiginosa. Hoy ya es presente sistemas que hace apenas una década ni siquiera se imaginaban. Si hace 20 años el Bluetooth despertaba nuestra curiosidad y hace 10 años se expandieron los puertos USB, hoy nuestros vehículos han pasado a convertirse en una red de comunicación que tiene en contacto a los conductores con sus vehículos. Red que en el futuro se expandirá con la llegada de los servicios compartidos, nuestra interacción con el entorno o con la llegada de los vehículos autónomos. Todo esto ha llegado gracias a la digitalización que representa Citroën Services.
Una transformación para la que Citroën ya está preparada y que, hoy por hoy, se demuestra en una innovadora y pionera forma de relación con las personas, con una completa y moderna oferta de apps (aplicaciones móviles) y servicios digitales que abren nuevas vías para relacionarse con el vehículo y con la marca.
Continuando la vocación de servicio que ya caracterizaba a André Citroën en la fundación de la marca y siguiendo su filosofía “Inspired by You”, la firma del doble chevrón ha desarrollado una estrategia 360˚ que incluye productos, experiencias con el cliente y servicios.
Estos últimos se materializan, por ejemplo, en un universo digital creado para poner al alcance de la mano una serie de atenciones inéditas, solo posibles gracias a las nuevas tecnologías, pensadas para ofrecer una experiencia única y hacer la vida más cómoda y sencilla a las personas.
‘Citroën services’: el cliente opina
Un universo digital que engloba una amplia variedad de servicios, incluyendo el innovador Citroën Advisor con el que los clientes, tras adquirir un modelo de la marca o visitar un concesionario de la red comercial, pueden evaluar no solo los modelos, sino también la atención recibida e incluso al vendedor que los recibió.
Un inédito servicio que le permite a Citroën tener un feedback más detallado de la opinión de los clientes al tiempo que pone en valor el trabajo de sus empleados y los alienta a seguir mejorando.
Lanzado progresivamente en varios mercados, a día de hoy se han registrado ya más de 382.000 comentarios a nivel global, de los cuales 123.000 corresponden a España, con una nota media de 4,8 sobre 5.
Citroën services: un universo digital
Pero además del Citroën Advisor, el pentagrama de servicios de la firma gala está compuesta, entre otros, por el propio configurador de su web comercial, donde el cliente puede editar un modelo a su gusto; o el Citroën ConnectedCAM estrenado en el Citroën C3 e implantado posteriormente en el Citroën C5 Aircross, permitiendo grabar y fotografiar nuestro trayecto para luego subirlo a las redes sociales e incluso servir como testimonio visual en caso de incidente.
A ellas se suman otras dos aplicaciones móviles, pues Citroën en particular y el Grupo PSA en general son conscientes de la importancia que ha cobrado este dispositivo en nuestras vidas, convirtiéndose en una herramienta vital para casi todas las funciones cotidianas.
Disponibles ambas en Apple Store y Android Auto, el punto de partida lo da Scan My Citroën, un asistente virtual que informa sobre las diferentes partes del vehículo o las reconoce utilizando la cámara para, posteriormente, explicar su funcionamiento al momento y obtener el mejor rendimiento facilitando el total aprovechamiento de sus capacidades.
Citroën services: adaptada a la electrificación
Por su parte, la app My Citroën ofrece información y servicios de utilidad, como geolocalización del vehículo, estadísticas de conducción (consumos, trayectos…), horarios de servicio personalizados, citas de asistencia… Una aplicación que ya tiene preparada una actualización como consecuencia de la llegada del primer híbrido enchufable de la firma: el Citroën C5 Aircross Hybrid.
Con él, el usuario no solo conocerá el nivel de carburante y de carga de la batería, planificar la recarga, localizarlo allá donde se encuentre e incluso climatizarlo a nuestro gusto antes de subirnos, sino que gracias a la función Ë-Remote Control será capaz de bloquear y desbloquear las puertas de manera remota.
Además, a través de Free2Move, la marca de Groupe PSA especializada en servicios de movilidad, los usuarios del todocamino enchufable, tendrán acceso al denominado Charge my Car que incluye, por 4,99 € al mes, la posibilidad de reservar y conectar el vehículo a cualquiera de los 130.000 puntos de recarga situados en Europa, entre ellos el 85% de la red de cargadores públicos (de pago y conectados) en España.
En definitiva, un amplio rango de servicios que consiguen que Citroën esté ya preparada para afrontar una digitalización del sector más severa y que, como ya adelantó hace un año, seguirán evolucionando hasta, por qué no, llegar al concepto presentado con el AMI One Concept.
Texto: Karam el Shenawy
